Ultimos Insights

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BUSINESS

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A voz como sistema de decisão — o ponto cego das operações modernas

A operação de voz dentro das empresas carrega uma inconsistência estrutural que, apesar de silenciosa, impacta diretamente receita, eficiência e experiência do cliente.

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NEGÓCIOS

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Empresas perdem receita em ligações enquanto falhas no atendimento seguem fora dos indicadores

Mesmo com investimentos crescentes em aquisição de clientes, mídia e performance digital, empresas ainda deixam escapar receita dentro das próprias ligações de atendimento sem conseguir identificar o problema nos indicadores tradicionais.

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TIPS

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Oceano Azul transforma IA em motor de inovação com propósito

A inteligência artificial deixou de ser uma promessa distante e se tornou parte do cotidiano corporativo.

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BUSINESS

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Novo RGC é mais oportunidade do que obrigação para empresas de telecom

Mais do que uma obrigação legal, o RGC surge como uma oportunidade para que empresas do setor redefinam a experiência do cliente, aumentando transparência, eficiência e confiança em um mercado cada vez mais competitivo.

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BUSINESS

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Empresas ignoram sinais de clientes em 250 milhões de chamadas ativas no Brasil

O telefone segue como um dos principais canais de vendas e relacionamento.

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BUSINESS

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Empresas monitoram o online, mas mais de 70% das decisões críticas passam pela voz

Mesmo com investimentos crescentes em automação, analytics e monitoramento de comportamento digital, estudos recentes mostram que as conversas por voz continuam exercendo papel decisivo nas decisões de compra mais complexas.