IA transforma decisão e experiência do cliente nas empresas

Agentes de inteligência artificial (IA) estão transformando a forma como as empresas brasileiras atendem clientes e tomam decisões. Durante o Starse, especialistas e empresas discutiram o papel crescente da IA na transformação dos negócios.

Esses sistemas autônomos já conseguem compreender linguagem natural, executar tarefas complexas e tomar decisões baseadas em dados, modificando as estruturas corporativas.

Avanço da automação cognitiva

A Mobcall, empresa brasileira referência em automação de voz e agentes virtuais, participou do evento e reforçou sua visão sobre como essas tecnologias estão redefinindo a eficiência operacional e o relacionamento entre marcas e consumidores. Rafael Lohmann, CTO da Mobcall, destaca a virada prática na transformação digital das empresas com o avanço da automação cognitiva.

As companhias estão passando do discurso à aplicação real da inteligência artificial. Nossos agentes autônomos já realizam desde atendimentos e agendamentos até processos de venda e suporte, com decisões orientadas por dados e linguagem natural. Isso amplia a capacidade humana e acelera resultados sem perder a personalização — Rafael Lohmann, CTO da Mobcall

Empresas buscam soluções com IA

AA expansão dos agentes de IA nas rotinas corporativas reflete uma mudança estrutural na condução dos negócios. Empresas de diferentes portes e setores têm recorrido a soluções que combinam automação, análise de dados e voz sintetizada natural para aprimorar interações e eliminar gargalos operacionais. Tecnologias de Speech Analytics, NLP e TTS consolidam-se como pilares da automação cognitiva, aliando empatia simulada, compreensão contextual e resposta em tempo real para aprimorar a experiência do cliente e o suporte à decisão.

O futuro da IA nas organizações

A Para Lohmann, o futuro das organizações será definido pela forma como integrarão inteligência artificial a processos estratégicos. Além disso, ele ressalta que as empresas precisam entender que a IA não se trata apenas de eficiência, mas também de criar novas formas de relacionamento e tomada de decisão.

Estamos vivendo o início de uma era em que os agentes autônomos não apenas atendem, mas pensam e aprendem junto com as pessoas, tornando o trabalho mais inteligente e as experiências mais humanas — Rafael Lohmann, CTO da Mobcall

Fundada em 2017, a Mobcall é especializada em soluções de automação de voz e inteligência artificial para contact centers, times de vendas, cobrança e atendimento ao cliente. Com tecnologia própria e foco em personalização, a empresa desenvolve agentes virtuais que atendem chamadas telefônicas com voz humanizada, integrando-se a sistemas de negócio para otimizar resultados com empatia e eficiência.