Gestão total do que realmente importa que é o que seu cliente fala
Central de Atendimento Cloud, que permite gerenciar ligações da sua empresa sem a necessidade de infraestrutura física. Com ele, você controla ramais, gravações, filas de atendimento e automações com sistemas de CRM — tudo de forma online, flexível e segura.
[ PABX CLOUD ]
Recursos do sistema telefônico
Números locais, fixos, nacionais e internacionais:
Compre e configure seus números fixos, móveis, nacionais ou internacionais de forma prática e simples, de acordo com suas necessidades.
Acompanhe e gerencie suas equipes:
Organize sua empresa de acordo com as equipes de atendimento, adicionando os gestores para que possam acompanhar as equipes e ter autonomia de suas áreas.
Telefonia funcionando na hora, com flexibilidade e agilidade:
Monte seu fluxo de contato, incluindo suas filas de atendimento, URA e transferências. Configure suas pesquisas de satisfação de acordo com seus objetivos de negócio.
Horário comercial:
Defina programações personalizadas para confirmar quando você poderá receber ligações de seus clientes atuais e potenciais.
Correio de voz:
Grave, carregue ou escreva o script de uma mensagem personalizada para cumprimentar clientes e clientes potenciais quando você estiver ausente.
Roteamento de chamadas:
Direcione sempre seus clientes para o colega de equipe certo, personalizando a distribuição de chamadas.
URA Configurável:
Configure facilmente sua URA e direcione automaticamente as ligações para a equipe correta na primeira tentativa.
Ramais:
Atribua a todos os membros da equipe um ramal personalizado de três dígitos para que seus colegas possam discar rapidamente.
Produtividade
Transcrição de chamada:
A IA da Mobcall transcreve chamadas e mensagens de voz para você, para que você possa consultar e buscar suas ligações por palavras.
Notificações da área de trabalho:
Receba alertas de chamadas recebidas em sua tela e inicie a conversa clicando no banner.
Clique para discar:
Facilite o trabalho dos seus agentes, fazendo com que possam contatar ou atender a um cliente com apenas um clique, no aplicativo Mobcall ou diretamente em seu sistema de gestão.
Encaminhar para telefone:
Mantenha contato mesmo quando seu escritório estiver fora do alcance, encaminhando chamadas para seu dispositivo móvel ou qualquer outro número de telefone.
Tags de chamada e códigos de disposição:
Marque chamadas para dar à sua equipe todo o contexto necessário para decisões inteligentes e acompanhamentos tranquilos.
Discador avançado:
Faça chamadas em rápida sucessão com um poderoso discador de vendas com detecção automática de caixa postal, configuração de prioridades de chamadas, acompanhamento em tempo real e muito mais.
Integrações de CRM:
A Mobcall se integra às suas ferramentas de CRM e Helpdesk para manter todas as conversas conectadas.
Aplicativo de telefone comercial para celular:
Facilite o atendimento de sua equipe, permitindo que façam e recebam chamadas em seu celular por meio de nosso aplicativo móvel da Mobcall.
[ SOLUÇÕES ]
Colaboração
Contatos compartilhados:
Crie e compartilhe contatos selecionados com sua equipe para que todos possam acompanhar a conversa.
Transferência quente:
Dê aos seus colegas de equipe a opção de conversar rapidamente antes de transferir uma chamada ao vivo.
Recursos da central de atendimento:
Alterne as configurações do sistema a qualquer momento, incluindo a adição de novos números ou usuários com um único clique.
Enfileiramento de chamadas:
Dê aos chamadores a opção de permanecer na fila até que um de seus agentes esteja disponível para conversar.
Grupos de toque:
Encaminhe chamadas para equipes agrupadas por localização, idioma, habilidade ou qualquer outra característica que você desejar.
Chamadas paralelas:
Coloque sua conversa atual em espera e inicie simultaneamente uma chamada separada com um terceiro.
Retorno de chamada da fila:
Dê aos chamadores o poder de escolher entre permanecer na fila de atendimento ou receber uma ligação quando houver um agente disponível.
Gravação de chamadas:
Revise as gravações de chamadas para ajudar a confirmar detalhes, monitorar a qualidade e orientar sessões de treinamento.
Centro de conversação:
Aumente o desempenho das vendas e do suporte ao cliente com um registro filtrável de chamadas e correios de voz e acesse gravações e transcrições de chamadas com um clique.
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