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Funcionalidades

Bem-vindo a
base de conhecimento.

Saiba mais

Este espaço foi feito para te ajudar a aproveitar ao máximo a plataforma e o softphone
da Mobcall.

Aqui, você encontrará tudo o que precisa saber para configurar e utilizar as ferramentas de forma simples. Organizamos as informações de maneira prática, para que você possa consultar o que precisa de forma rápida e fácil. Vamos começar?

Instalação do Mobphone

Suporte para diversas plataformas!

O softphone da Mobcall está disponível para:


Windows: https://mobcall.com/Mobphone/mobphone.exe
macOS: https://mobcall.com/Mobphone/MacOS.dmg
Android: https://mobcall.com/Mobphone/android/
Mobphone.apk
iOS: https://apps.apple.com/us/app/mobphone/
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Requisitos mínimos

Requisitos de cada sistema

Windows

  • Versão: Windows 10 22h2 ou superior;

  • Processador: 64 bit, 4 núcleos 2.4 GHz ou superior;

  • RAM: 8 GB ou superior;

  • Kit multimídia (placa de som, caixa de som e microfone) ou headset USB.

Recomendamos o uso de headset (Intelbras | Logitech | Felitron | Plantronics).

macOS

Versão: macOS 13 (Ventura)

Android

Versão: Android 8

iOS

Versão: iOS 16

Alteração de senha

Plataformas

Envie um e-mail para suporte@mobcall.com.

Para alterar a senha é necessário acessar o Portal e clicar em “Esqueceu sua senha?”

Acessar o Mobphone

Após a instalação, execute o aplicativo e entre com e-mail e senha:

No assistente de boas-vindas, concorde com os termos e avance as etapas até finalizar.

Na janela principal do aplicativo, confira a cor do indicador de status, localizado na parte inferior esquerda:

Verde: conectado
Cinza: desconectado
Vermelho: ocupado/problema de rede

Efetuar chamadas

Para efetuar chamadas, basta digitar o DDD + número e clicar no botão verde (ou pressionar a tecla Enter).

Transferir chamadas

Para transferir chamadas, siga os passos abaixo:

  1. Clique em Transferência atendida

  2. Disque o ramal para o qual deseja transferir a chamada

  3. Após ser atendido, clique no botão Transferir

Reiniciar Mobphone

Para trocar de usuário, solucionar alguns problemas de conexão ou atualizar o aplicativo é necessário reiniciá-lo. Para isso, siga os passos abaixo:

  1. Clique na engrenagem no canto inferior esquerdo do aplicativo;

  2. Na janela de Configurações, clique em Redefinir aplicação;

  3. Na caixa de diálogo, confirme que deseja sair;

  4. Acesse o aplicativo novamente com seu e-mail e senha.

Soluções para possíveis problemas

Dúvidas frequentes

  • Verifique se a cor do indicador de status está verde
  • Verifique se o número discado é válido
  • Reinicie o aplicativo